Lenfaro (di seguito, «noi») illustra in questa pagina le modalità di gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio online. Le procedure sono applicate nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per ottenere un rimborso
Un rimborso può essere avviato nelle seguenti circostanze:
- quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene accolta e l'ordine non è stato affidato al vettore;
- quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata dopo la verifica delle informazioni e, ove necessario, del prodotto restituito;
- quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza;
- quando viene riconosciuto un rimedio che comporta la restituzione del prezzo in conformità alla normativa applicabile.
Una volta verificato che sussistono le condizioni per il rimborso, provvederemo ad avviare la procedura senza ritardi ingiustificati. L'accoglimento di una richiesta di annullamento o di reso viene comunicato utilizzando i recapiti forniti al momento dell'acquisto.
2. Metodo di rimborso e tempi di accredito
Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine: Visa, Mastercard o Discover. Non utilizziamo un metodo di rimborso differente senza il consenso del consumatore, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l'emissione del rimborso da parte nostra, la registrazione dell'importo sul conto della carta dipende dai tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento. L'accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo bancario è distinto dal termine entro il quale il rimborso deve essere disposto da noi. Se il rimborso non compare dopo il periodo indicato, contattaci per consentirci di verificare l'operazione.
3. Gestione di anomalie e ritardi del rimborso
Se non visualizzi il rimborso, ti consigliamo innanzitutto di verificare i movimenti della carta utilizzata e di contattare la banca o l'emittente della carta per conoscere lo stato della contabilizzazione. Se l'operazione non risulta ancora registrata, puoi scriverci indicando il numero dell'ordine, la data della comunicazione di approvazione e l'importo atteso.
Verificheremo i dati disponibili e, quando possibile, forniremo un riferimento dell'operazione o ulteriori informazioni utili. Se rileviamo un errore nei dati di pagamento o un'anomalia nella procedura, ti informeremo sui passaggi necessari per chiarire la situazione.
4. Rimborsi parziali e ordini con più articoli
Quando la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine composto da più prodotti, il rimborso viene calcolato in relazione agli articoli interessati e alle spese di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile. In caso di recesso relativo all'intero ordine, si applicano le regole sul rimborso del prezzo dei prodotti e del costo della consegna standard meno costosa. L'eventuale differenza per una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore può non essere rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
5. Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La richiesta viene valutata in base allo stato di preparazione e di spedizione. Se l'annullamento viene accolto, avvieremo la procedura di rimborso sul metodo di pagamento originario.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso, potrai seguire la procedura di recesso o reso descritta nella nostra Politica di resi e rimborsi, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.
6. Importi rimborsabili e spese
In caso di recesso legale relativo all'intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa, l'eventuale differenza rispetto alla soluzione standard meno costosa può essere esclusa dal rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Le spese dirette di restituzione in caso di ripensamento possono essere a carico del consumatore, se questa condizione è stata comunicata prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla normativa. Se il reso dipende da un difetto o da una non conformità del prodotto, i costi di restituzione e i rimedi applicabili sono gestiti secondo le disposizioni di legge.
7. Verifica della richiesta e comunicazioni
Per individuare l'ordine e comprendere la richiesta, potremmo chiederti il numero dell'ordine, una prova di acquisto o una descrizione sintetica della situazione. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, fotografie o un video possono agevolare la valutazione, ma la documentazione viene considerata insieme alle altre informazioni disponibili.
Comunicheremo l'esito della verifica e, se il rimborso viene autorizzato, l'avvio della procedura. Se occorrono ulteriori elementi, ti indicheremo quali informazioni sono utili e perché. La verifica interna non limita i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
8. Responsabilità e tutela del consumatore
Gestiamo le richieste di rimborso sulla base dei dati dell'ordine, delle comunicazioni ricevute e delle circostanze documentate. Se si verifica un errore operativo imputabile alla nostra gestione, valuteremo le misure correttive appropriate e ne daremo comunicazione al cliente.
Eventuali ritardi nella contabilizzazione successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dai tempi tecnici dell'istituto bancario o di pagamento. In tali casi, forniremo le informazioni disponibili per agevolare la verifica con l'emittente della carta.
Le informazioni richieste per esaminare una pratica devono essere pertinenti alla richiesta. Non intendiamo attribuire al consumatore responsabilità che, in base alla legge, spettano al venditore o ad altri soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Protezione delle informazioni
I dati trasmessi per la gestione dei rimborsi vengono trattati per identificare l'ordine, verificare la richiesta e adempiere agli obblighi applicabili. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni e limitiamo l'accesso ai dati alle esigenze operative pertinenti. Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'interessato, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per informazioni sullo stato di un rimborso o per segnalare un'anomalia, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 522 Adams St, Fort Atkinson, WI 53538, Stati Uniti
E-mail: assist@lenfaro.com
Telefono: +1 (920) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).
11. Coordinamento con le altre informative
La presente politica va letta insieme alle informazioni su spedizioni, resi e condizioni di vendita disponibili nel nostro negozio online. In caso di contrasto con una norma inderogabile applicabile, prevale la disposizione di legge. Le procedure qui descritte non intendono ridurre le tutele riconosciute al consumatore.