Politica di servizio

La presente politica si applica a tutte le persone che utilizzano il nostro negozio online per consultare i prodotti, effettuare acquisti, registrarsi, pagare o utilizzare le funzioni e i servizi disponibili. L'utilizzo del negozio e l'invio di un ordine comportano la presa visione delle condizioni qui descritte e delle informazioni mostrate durante il processo di acquisto. Prima di confermare un ordine, invitiamo a leggere le condizioni pertinenti alla transazione.

Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche dei prodotti sono predisposte per rappresentare in modo chiaro gli articoli offerti nel negozio online. Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in base ai dati di inventario disponibili. I prezzi sono espressi in euro (€) e, per gli ordini destinati all'Italia, gli importi mostrati comprendono l'IVA e gli eventuali dazi applicabili secondo la modalità di consegna DDP indicata al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione, se dovute, sono riportate separatamente nel riepilogo prima della conferma.

Prima dell'invio dell'ordine, il riepilogo consente di controllare gli articoli selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale. Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€). Accettiamo Visa, Mastercard e Discover; non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna. L'ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. Le modalità operative, la sicurezza delle transazioni e le informazioni sui rimborsi sono descritte nella Politica di pagamento.

Le consegne sono previste sul territorio italiano, comprese le aree continentali, la Sicilia e la Sardegna; la copertura delle isole minori e delle località soggette a limitazioni operative dipende dal servizio disponibile per l'indirizzo indicato. Per ordini da € 0 a € 164,99 si applica una spesa di spedizione di € 6,45; per ordini pari o superiori a € 165 la spedizione è gratuita nelle aree servite. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente elaborati nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli confermati dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo; l'affidamento al vettore avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi e la consegna stimata richiede 9–14 giorni lavorativi. Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.

È possibile richiedere l'annullamento entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata al servizio clienti con il numero dell'ordine e le informazioni utili a identificarlo; il nostro team la esamina generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito. Dopo 48 ore o dopo l'affidamento al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più possibile: in tal caso, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di recesso o reso applicabile. I dettagli sono indicati nella Politica di annullamento degli ordini.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto; inoltre, accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili. Per avviare la procedura, occorre contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla richiesta; dopo la valutazione, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e, una volta completate le verifiche necessarie, procederemo con il rimborso o il cambio. Nei casi di ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico dell'acquirente nei limiti consentiti dalla legge; in caso di difetto o non conformità, i costi sono gestiti secondo la normativa applicabile, mentre la spedizione del prodotto sostitutivo approvato è a nostro carico. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originario (Visa, Mastercard o Discover); l'accredito bancario può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi dopo l'emissione, fermo restando il termine legale di rimborso e le eventuali condizioni di sospensione previste dalla legge. Per le istruzioni complete, consulta la Politica di resi e rimborsi.

Trattiamo i dati personali necessari per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza e gli obblighi previsti dalla legge. Le informazioni vengono utilizzate per finalità determinate e pertinenti e sono protette mediante misure tecniche e organizzative adeguate. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile; i dati non vengono venduti e le comunicazioni promozionali vengono gestite sulla base giuridica richiesta dalla legge.

La presente politica è disciplinata dalla legge italiana e dalle disposizioni dell'Unione europea applicabili, incluso il GDPR. Per eventuali controversie, si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale previste dalla legge, comprese le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori e quelle relative al foro del consumatore, ove applicabili. Ci riserviamo di aggiornare questa politica quando necessario e comunicheremo le modifiche rilevanti attraverso il nostro negozio online.

I servizi descritti in questa pagina riguardano esclusivamente le attività disponibili nel nostro negozio online: consultazione del catalogo, invio e gestione degli ordini, pagamento, organizzazione della consegna e assistenza post-vendita. Le condizioni specifiche applicabili a ciascun acquisto sono quelle presentate al cliente prima della conferma dell'ordine e quelle previste dalla normativa vigente.

Le informazioni personali sono trattate in modo proporzionato alle finalità per cui vengono raccolte. L'accesso è limitato alle esigenze operative pertinenti e la conservazione tiene conto degli obblighi legali e dei tempi necessari alla gestione delle richieste. L'utente può chiedere l'accesso ai propri dati, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento, nonché esercitare gli altri diritti riconosciuti dal GDPR, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, marchi, loghi e struttura delle pagine, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale. La loro riproduzione, distribuzione o utilizzazione al di fuori degli usi consentiti dalla legge richiede la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti. Restano salvi gli utilizzi consentiti dalla normativa applicabile.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio online chiare e aggiornate e a gestire gli ordini con ragionevole cura. Eventuali indicazioni relative a tempi di consegna e disponibilità hanno carattere informativo e sono soggette alle condizioni operative descritte nelle pagine pertinenti. Nulla in questa politica esclude o limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati in base alla normativa applicabile, inclusi i diritti del consumatore in materia di conformità dei beni.

Possiamo modificare questa politica per riflettere aggiornamenti delle procedure, delle funzionalità del negozio o della normativa applicabile. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche si applicano secondo quanto indicato nell'avviso di aggiornamento e non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore o sulle condizioni di un ordine già concluso, salvo quanto consentito dalla legge.

Per domande sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne o sulle condizioni di servizio, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 522 Adams St, Fort Atkinson, WI 53538, Stati Uniti
E-mail: assist@lenfaro.com
Telefono: +1 (920) 682-5174

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).

Le comunicazioni operative relative alla conferma dell'ordine, alla spedizione, alla consegna o alla gestione di una richiesta vengono inviate ai recapiti forniti durante l'acquisto. È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto siano corretti e consultare le comunicazioni pertinenti all'ordine.

Le singole sezioni della presente politica devono essere interpretate in modo coerente con le altre informazioni pubblicate nel negozio online e con le disposizioni imperative applicabili. Qualora una previsione risultasse inefficace o non applicabile in una specifica circostanza, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.