Lenfaro (di seguito, «noi») fornisce questa informativa per spiegare come richiedere l'annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online e come vengono gestite le relative comunicazioni e gli eventuali rimborsi. Le disposizioni sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, purché il pacco non sia ancora stato affidato al vettore. Le richieste ricevute entro questo intervallo vengono verificate in base allo stato effettivo dell'ordine e alle attività di preparazione già avviate.
Trascorse 48 ore dall'acquisto, oppure quando l'ordine è già stato affidato al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni della Politica di resi e rimborsi. Questa procedura non pregiudica il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per inviare una richiesta, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando che desideri annullare l'ordine. Includi il numero dell'ordine e una prova di acquisto o le informazioni utili a identificarlo.
- Il nostro team esaminerà la richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato della preparazione e della spedizione.
- Ti comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti. Se l'annullamento viene accolto, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella sezione successiva.
Se l'ordine è già in una fase che non consente l'interruzione della spedizione, ti informeremo delle opzioni disponibili e delle modalità per esercitare il recesso o richiedere un reso.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene accolta, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, ossia sulla carta utilizzata per l'acquisto: Visa, Mastercard o Discover. L'accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso, in funzione dei tempi tecnici della banca o dell'istituto di pagamento.
Il tempo necessario alla banca per registrare l'importo è distinto dal termine entro il quale il rimborso deve essere effettuato da noi. Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa. Se l'importo non risulta accreditato dopo il periodo indicativo, contattaci indicando il numero dell'ordine. Per ulteriori dettagli è possibile consultare la Politica sui rimborsi.
4. Responsabilità e assistenza durante la richiesta
La verifica della richiesta viene effettuata sulla base delle informazioni dell'ordine e dello stato registrato nella procedura di evasione. Se un aggiornamento non è ancora disponibile, potremo aver bisogno di un breve intervallo per ottenere una conferma operativa.
Se si verifica un errore nella registrazione della richiesta o nella gestione dell'ordine imputabile alla nostra attività, esamineremo la situazione e valuteremo le misure correttive appropriate. Comunicheremo al cliente le informazioni utili senza richiedere dati non pertinenti alla pratica.
Il cliente è invitato a fornire un numero d'ordine corretto e un recapito valido, così da consentirci di identificare l'acquisto e rispondere. Un'eventuale imprecisione nei dati non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge: cercheremo, ove possibile, di chiarire le informazioni necessarie.
Eventuali ritardi dovuti alla contabilizzazione bancaria successiva all'emissione del rimborso possono dipendere dall'istituto che gestisce la carta. In questi casi, forniremo le informazioni disponibili per facilitare la verifica. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di annullamento volontario descritta sopra, per gli acquisti a distanza il consumatore dispone del diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso, è necessario comunicarci in modo esplicito la decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione 9. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni per la restituzione. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per le modalità pratiche, i costi di restituzione e gli ulteriori dettagli, consulta la Politica di resi e rimborsi. L'esercizio del diritto di recesso non dipende dalla possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione.
6. Ordini già affidati al vettore
Quando il pacco è stato affidato al vettore, la richiesta di annullamento può non essere tecnicamente realizzabile. In tal caso, ti invitiamo a seguire le informazioni di tracciamento e, dopo la consegna, a contattarci per avviare la procedura di reso o di recesso applicabile. Non è necessario presentare una richiesta di annullamento come condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
7. Informazioni utili per identificare l'ordine
Per agevolare la gestione, indica il numero dell'ordine, il nome utilizzato al momento dell'acquisto e l'indirizzo e-mail associato. Se hai ricevuto una comunicazione di spedizione, puoi includere anche il riferimento di tracciamento. Utilizzeremo tali informazioni per individuare la fase in cui si trova l'ordine e comunicarti le opzioni disponibili.
8. Conferma della richiesta e comunicazioni successive
La ricezione della richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell'annullamento. Ti invieremo una comunicazione con l'esito della verifica e, se l'annullamento è possibile, con le informazioni relative al rimborso. Ti consigliamo di conservare la comunicazione e il numero di riferimento della pratica fino alla conclusione della procedura.
9. Contatti
Per richiedere l'annullamento, esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 522 Adams St, Fort Atkinson, WI 53538, Stati Uniti
E-mail: assist@lenfaro.com
Telefono: +1 (920) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).
10. Coordinamento con le altre condizioni
La presente informativa integra le condizioni di vendita e le politiche di spedizione, reso e rimborso disponibili nel nostro negozio online. Se una disposizione di questa pagina dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la norma di legge. Nulla di quanto indicato limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.