Politica di resi e rimborsi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, secondo le modalità previste dalla legge. In aggiunta a tale diritto, accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 30 giorni dalla consegna.

Una richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
• articolo diverso da quello indicato nell'ordine;
• componenti o accessori mancanti;
• difetti o problemi di funzionamento riscontrati dopo la consegna;
• prodotto non corrispondente alla descrizione o alle caratteristiche comunicate;
• misure, modello o variante non corrispondenti a quanto ordinato;
• ripensamento sull'acquisto.

È inoltre possibile contattarci per chiedere un cambio o un reso senza indicare una motivazione. Per le richieste presentate oltre il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni aggiuntive descritte in questa pagina, fatti salvi i diritti previsti dalla legge in materia di conformità dei beni. Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per avviare la procedura, è possibile seguire questi passaggi:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail o il numero telefonico indicati nella sezione 8. Comunicare il numero dell'ordine, la prova di acquisto, il motivo della richiesta e, quando utile per comprendere il problema, fotografie o un breve video del prodotto e dell'imballaggio.
2. Il nostro team esaminerà la richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti e, se la richiesta viene accolta, indicheremo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione.
3. Restituire il prodotto all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti, seguendo le istruzioni ricevute, e conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Quando il prodotto sarà ricevuto, effettueremo una verifica delle informazioni e delle condizioni segnalate. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso o organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo quanto concordato e previsto dalla normativa applicabile.

La verifica amministrativa della richiesta, normalmente svolta entro 1–3 giorni lavorativi, non riduce né sostituisce i termini legali applicabili all'esercizio del recesso e al rimborso. Se occorrono ulteriori informazioni, ti contatteremo indicando ciò che è necessario per proseguire.

I rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, Mastercard o Discover). Non applichiamo un metodo di rimborso diverso senza il consenso del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Dopo che il rimborso è stato disposto da noi, il tempo necessario perché l'importo risulti contabilizzato dipende dalla banca o dall'emittente della carta. In genere, l'accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo bancario è distinto dal termine entro il quale dobbiamo effettuare il rimborso. Se l'importo non risulta accreditato dopo tale periodo, contattaci indicando il numero dell'ordine.

Quando viene approvato un cambio, il prodotto sostitutivo viene preparato e affidato al vettore generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso e dalla conferma della disponibilità dell'articolo. La consegna è stimata in 9–14 giorni lavorativi dall'affidamento al vettore; i tempi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative della rete logistica.

La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Quando il nuovo ordine viene spedito, invieremo un'e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il riferimento dell'ordine e il vettore incaricato. Se è disponibile un codice di tracciamento, sarà incluso nella comunicazione o trasmesso con un successivo aggiornamento.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso relativo all'intero ordine, rimborseremo il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell'acquisto. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno costosa, l'eventuale differenza di prezzo non è rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Possiamo, nei casi previsti dalla legge, trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità di sospensione riguarda il termine di rimborso e non modifica il successivo tempo tecnico necessario alla banca per registrare l'accredito.

Per i resi o i cambi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni, al di fuori del recesso legale, gli importi rimborsabili e le modalità applicabili vengono comunicati durante la gestione della richiesta, nel rispetto delle condizioni qui indicate e dei diritti inderogabili del consumatore.

Quando il reso è richiesto per ripensamento o per una ragione non riconducibile a un difetto o a una non conformità del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico dell'acquirente, nei limiti consentiti dalla legge. Prima di procedere, forniamo le istruzioni utili per la restituzione.

Se il reso è dovuto a un difetto, a un danno imputabile al prodotto o a una non conformità, le spese di restituzione sono a nostro carico. Anche le spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio approvato sono a nostro carico.

Fatta eccezione per le spese dirette di restituzione nei casi di ripensamento sopra indicati, non addebitiamo costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per l'elaborazione di una richiesta di reso, rimborso o cambio. Restano salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Le informazioni e le immagini fornite dal cliente ci aiutano a comprendere la richiesta e a individuare la soluzione più adatta. La verifica viene svolta tenendo conto della descrizione del problema, dei dati dell'ordine e delle condizioni del prodotto ricevuto.

Se la documentazione iniziale non è sufficiente, potremo chiedere chiarimenti o ulteriori immagini, evitando per quanto possibile richieste ripetute. La mancanza di fotografie o video non comporta automaticamente il rigetto di una richiesta: valuteremo le informazioni disponibili e le modalità di verifica appropriate.

Per i prodotti che presentano un problema di conformità, restano applicabili i rimedi e le garanzie previsti dalla normativa italiana ed europea. La procedura di reso descritta in questa pagina non limita tali diritti e non trasferisce al consumatore responsabilità che spettano al venditore in base alla legge.

Se durante la gestione della richiesta emerge un errore nei dati dell'ordine o nella spedizione, collaboreremo con il cliente per chiarire la situazione e individuare i passaggi successivi. Comunicheremo eventuali decisioni e motivazioni in modo comprensibile.

Per richieste di reso, cambio, rimborso o assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 522 Adams St, Fort Atkinson, WI 53538, Stati Uniti
E-mail: assist@lenfaro.com
Telefono: +1 (920) 682-5174

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).

Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato al momento dell'acquisto e un recapito e-mail. Se la richiesta riguarda un danno o una non conformità, una breve descrizione del problema e le immagini disponibili possono agevolare la valutazione.

Ti informeremo quando la richiesta sarà stata esaminata e quando saranno disponibili istruzioni per la restituzione o informazioni sul rimborso o sul cambio. Se la gestione richiede più tempo a causa di verifiche logistiche o della ricezione del prodotto, potrai chiedere un aggiornamento tramite i recapiti indicati.

La presente informativa deve essere letta insieme alle altre condizioni di vendita e alle informazioni fornite durante il processo di acquisto. In caso di differenza tra quanto indicato in questa pagina e una disposizione inderogabile della normativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge. Nulla in questa informativa intende limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.