Lenfaro (di seguito, «noi») mette a disposizione questa informativa per descrivere i metodi di pagamento accettati, le modalità di completamento dell'acquisto e le misure adottate per la protezione delle transazioni nel nostro negozio online.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni del negozio online sono effettuate in euro (€). Sono accettate le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard e Discover. Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.
2. Procedura di pagamento
Al momento del completamento dell'ordine, il cliente può selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili tra quelli indicati. Prima di confermare l'acquisto, è opportuno verificare il riepilogo dell'ordine, l'indirizzo di consegna, gli articoli selezionati e l'importo complessivo.
Per completare il pagamento, occorre inserire i dati richiesti della carta e seguire le eventuali istruzioni di autenticazione mostrate dall'emittente. L'ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. La conferma dell'ordine viene comunicata all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
3. Sicurezza delle transazioni e protezione dei dati
Le comunicazioni relative al pagamento sono protette mediante cifratura TLS durante la trasmissione. La gestione dei pagamenti è affidata a servizi di elaborazione che adottano requisiti di sicurezza conformi allo standard PCI-DSS. I dati completi della carta non vengono conservati da noi.
Le informazioni personali necessarie alla gestione dell'acquisto sono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile. Adottiamo misure tecniche e organizzative, tra cui controlli di accesso e protezione delle informazioni, commisurate alle finalità del trattamento. Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
4. Prezzi, valuta e imposte
I prezzi e gli importi applicabili sono indicati in euro (€) nel negozio online e nel riepilogo visualizzato prima della conferma dell'ordine. Le imposte applicabili sono incluse o specificate secondo quanto mostrato durante il processo di acquisto. Le eventuali spese di spedizione vengono esposte separatamente prima dell'invio dell'ordine, in modo che il cliente possa verificare il totale da pagare.
Gli ordini destinati all'Italia sono gestiti secondo le condizioni di consegna indicate nella Politica di spedizione. In base alla modalità DDP applicabile, gli importi mostrati comprendono l'IVA e gli eventuali dazi dovuti per la consegna indicata; non è previsto un pagamento aggiuntivo alla consegna per tali voci.
5. Rimborsi e storni
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, oppure quando un ordine viene annullato con esito positivo, avviamo la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili. Il rimborso viene effettuato, di norma, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover.
Il tempo necessario perché l'importo sia visibile sul conto dipende dalla banca emittente o dall'istituto di pagamento e può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso. Questo tempo tecnico di accredito è distinto dal termine entro il quale il rimborso deve essere effettuato da noi. Per ulteriori informazioni, consulta la Politica sui rimborsi e la Politica di resi e rimborsi.
6. Conferma e ricevuta dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, inviamo una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto, con le informazioni disponibili sull'ordine. Consigliamo di conservare tale messaggio e il numero dell'ordine per eventuali richieste di assistenza o verifiche successive.
7. Possibili problemi di pagamento
Se il pagamento viene rifiutato o non risulta completato, verifica che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia abilitata agli acquisti online e che siano disponibili fondi sufficienti. Può inoltre essere necessario autorizzare la transazione tramite la procedura di sicurezza prevista dalla banca emittente.
In caso di addebito visualizzato senza una conferma dell'ordine, evita di ripetere immediatamente il pagamento e contattaci indicando l'orario approssimativo della transazione, l'importo e gli eventuali riferimenti disponibili. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso.
Se il problema persiste o non riesci a completare l'acquisto, il nostro servizio clienti può aiutarti a verificare lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili sulla transazione.
8. Prevenzione degli errori durante il pagamento
Prima di autorizzare la transazione, controlla che l'importo mostrato corrisponda al riepilogo dell'acquisto e che i dati di fatturazione e consegna siano corretti. Se la pagina di pagamento segnala un errore, attendi l'esito della verifica prima di effettuare un nuovo tentativo, così da ridurre il rischio di operazioni duplicate.
9. Contatti per assistenza sui pagamenti
Per domande relative ai metodi di pagamento, a un addebito o allo stato di un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 522 Adams St, Fort Atkinson, WI 53538, Stati Uniti
E-mail: assist@lenfaro.com
Telefono: +1 (920) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).
10. Aggiornamenti dell'informativa
Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano i metodi di pagamento disponibili, le procedure operative o le disposizioni applicabili. La versione pubblicata nel negozio online descrive le condizioni in vigore al momento della consultazione. Le modifiche non incidono sui diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.